Certificación transporte pasajerosUNE EN 13816

“Un servicio de calidad”

En los últimos años el transporte público de pasajeros ha incorporado una imagen de marca común para toda la red. En nuestro país ya se han implantado sistemas tarifarios integrados en algunas áreas metropolitanas, en consonancia con la tendencia integradora de diferentes países europeos. De esta forma un pasajero podría viajar, con un mismo billete, a través de diferentes operadores pero bajo la misma marca común, que debería ser la garantía de un servicio de calidad. Dentro de este contexto, los usuarios cada vez demandan más efectividad, eficacia y eficiencia en la movilidad a todos los gestores públicos.

¿Qué es?

La norma UNE-EN 13816 de Transporte público de pasajeros proporciona directrices a los operadores, sea cual sea su modalidad, para definir, establecer objetivos y realizar mediciones de la calidad del servicio de forma que el operador sea consciente de las condiciones en las que se presta este servicio. Por otro lado, permite interpretar las expectativas de nuestros usuarios así como la percepción de la calidad en parámetros realistas, medibles y fáciles de utilizar. De esta forma, esta norma facilita información para poder adquirir compromisos de calidad en la prestación de su servicio, con el objetivo principal de satisfacer las expectativas de los pasajeros.

transporte cuadro

Ventajas

ventajas transporte

¿Para quién?

La norma UNE-EN 13816 se ha desarrollado para mejorar la calidad del servicio prestado en las empresas de transporte público de pasajeros (servicios regulares, discrecionales, por carretera, ferrocarril, aire, mar, etc…).

La aplicación y los objetivos de esta norma son independientes al tamaño del operador del servicio, dirigiendo sus esfuerzos en la implantación de un sistema que responda a unas características mínimas de calidad que el usuario pueda percibir.

Por sus similitudes con la ISO 9001, las empresas que tengan esta norma implantada tendrán una base que les favorecerá y facilitará en gran medida la implantación y la certificación de la UNE EN 13816.

¿Por qué Cámara Certifica?

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Conocimiento empresarial. Basado en la experiencia adquirida en la colaboración Cámara-Empresa.

Proceso de certificación UNE EN ISO 9001

proceso transporte

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